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Si ricorda che affinché il reclamo venga trattato è necessario riportare le seguenti informazioni minime:
– nome e cognome;
– indirizzo di fornitura;
– indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
– servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
– codice alfanumerico identificativo del POD o del PDR, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
– motivazione reclamo.
I reclami potranno essere inviati con le seguenti modalità:
– Via Gaetano Donizetti 9 – Monza ;
– Fax: +39 02 89763302 ;
– Mail: [email protected] ;
Le richieste saranno evase secondo le tempistiche previste da ARERA * .
* Il tempo massimo previsto per risposta ai reclami scritti è di 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo.
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